‘Online casino’s misleiden spelers en zetten aan tot overmatig gokken’
De Consumentenbond onderzocht het aanbod van de zes grootste aanbieders (bet365, BetCity, Holland Casino Online, Jacks.nl, Unibet en TOTO) en kwam tot één duidelijke vaststelling: ze houden zich niet aan de wettelijke spelregels. Alle Nederlandse casino’s op internet misleiden spelers niet alleen, maar zetten ook aan tot overmatig gokken. Met de twee staatsbedrijven als grootste boosdoeners.
Enkele stevige conclusies uit het kritische onderzoek van de Consumentenbond:
- Casino’s bieden ongunstige bonussen aan – Bonussen zijn vaak misleidend, waardoor ze beter lijken dan dat ze in werkelijkheid zijn, zo concludeert de klantenorganisatie. Het merkt bijvoorbeeld op dat de eerste storting, na acceptatie van de bonusvoorwaarden, bij veel casino’s wordt vastgezet. Pas als aan de wagering requirements is voldaan, komt dit saldo weer vrij;
- Spelers worden onvoldoende geïnformeerd – Online casino’s zijn wettelijk verplicht om hun voorwaarden zo transparant en helder mogelijk aan te bieden, maar in de praktijk schiet de industrie daarin flink tekort, zo constateert de Consumentenbond. Bij Holland Casino Online leidt de knop ‘meer info’ onder een bonusaanbieding bijvoorbeeld niet naar een informatiepagina maar naar de stortingspagina. Pas na storting krijgt de speler een scherm te zien waar de bonusvoorwaarden in een link in de begeleidende tekst zijn verstopt;
- Casino’s werken overmatig gokken in de hand – Formeel gezien mogen casino’s geen bonussen aanbieden tijdens het spelen, maar veel aanbieders doen dat toch. Zo verschijnen bij Holland Casino Online en TOTO tijdens het spelen pop-up voor bonussen prominent in beeld. Daarnaast blijven deze staatsbedrijven spelers ook stalken met nieuwe aanbiedingen, zelfs als ze daar niet expliciet om gevraagd hebben;
- Casino’s stellen standaard een hoog bedrag in – De Consumentenbond ziet dat casino’s bij veel spellen standaard hoge geldbedragen als inzet instellen. Als een speler die vervolgens vergeet te verlagen, verspeelt hij ongewild meer dan nodig. Eenzelfde ‘trucje’ passen TOTO en Holland Casino Online toe op de stortingspagina, waar ze standaard een stortingsbedrag van €50 instellen in plaats van het minimumbedrag van €10. Dat is in het nadeel van de speler en dat mag wettelijk gezien niet.
Directeur Consumentenbond hekelt werkwijze Nederlandse casino’s
In een eerste reactie op het eigen onderzoek, is Consumentenbond-directeur Sandra Molenaar des duivels. “Het vrijgeven van de online gokmarkt had onder andere als doel kansspelverslaving te voorkomen en consumenten te beschermen. Maar daar komt op deze manier helemaal niets van terecht.”
“Consumenten worden misleid en juist aangezet tot overmatig gokken. Dat is totaal onverantwoord. En dat nota bene 2 staatsbedrijven zich hier ook schuldig aan maken, is te krankzinnig voor woorden”, briest Molenaar verder. “Daarom hebben we een brief gestuurd naar demissionair minister Weerwind van Justitie en Veiligheid en hem gevraagd op te treden.”
De Consumentenbond heeft de resultaten van haar onderzoek eveneens gedeeld met de Kansspelautoriteit (Ksa) en de Autoriteit Consument & Markt.
Het laatste nieuws:
- ’Minimumbedrag voor uitbetaling is niet toegestaan in Nederland’
- Fair Play Online Casino gaat samenwerking aan met Relax Gaming
- Opa sleept Bingoal voor de rechter omdat kleinzoon fortuin vergokte
- Dream Drop Jackpot maakt opnieuw speler miljonair
- Gammix Limited uit Malta ontvangt recordboete van Kansspelautoriteit
