Ksa rapport zorgplicht: ‘sneller en beter ingrijpen’
Vergunninghouders die risicovolle kansspelen aanbieden (online kansspelen, speelcasino’s en speelautomaten in speelhallen) hebben de wettelijke plicht om spelers te beschermen tegen de risico’s van gokken. Dit wordt de zorgplicht genoemd. Nu blijkt uit onderzoek van de Ksa dat de invulling daarvan in de praktijk vaak te wensen overlaat. Er moet vooral beter en sneller worden ingegrepen. Daarom wil de toezichthouder dat de wet- en regelgeving wordt aangescherpt.
De Ksa startte het onderzoek naar de invulling van de zorgplicht en de uitvoering daarvan in juni 2022, nadat het meerdere signalen ontving over vergunninghouders die niet of niet tijding ingrepen bij gokproblematiek. Omdat de onderzochte goksites – de eerste tien die in 2021 een vergunning kregen – allerlei bedrijfsgevoelige informatie hebben gedeeld, worden de online kansspelaanbieders die de grootste steken laten vallen niet bij naam genoemd in het rapport.
“Met dit onderzoek zien we waar het, buiten die signalen om, bij aanbieders niet goed gaat”, legt Ksa-bestuursvoorzitter René Jansen uit. “Spelers moeten er vanuit kunnen gaan dat zij veilig kunnen spelen. We zien dat regels aangescherpt moeten worden, juist om die veilige omgeving voor spelers nog verder te bevorderen.”
Geen adequate, effectieve invulling zorgplicht in Nederland
Het Ksa rapport laat niet alleen zien dat alle aanbieders hun zorgplicht anders invullen, maar ook dat dit zelden adequaat en effectief is. Het gevolg van de gebruikte monitoringsmethodiek en het gemis van een systeem om het gokgedrag van klanten van minuut tot minuut bij te houden, zo stelt de toezichthouder vast.
Zo kijken veel gokbedrijven bij het monitoren van hun klanten uitsluitend naar veranderingen in hun speelgedrag, waardoor spelers die vanaf het allereerste begin flink storten, inzetten en/of verliezen niet of te laat opvallen. Daarnaast is er te weinig aandacht voor andere risicofactoren, zoals het aantal gespeelde uren.
Ook blijkt dat veel aanbieders alleen kunnen ingrijpen na tussenkomst van een medewerker. Dit levert vooral ’s nachts en in het weekend problemen op, omdat veel bedrijven – onder meer uit kostenoverwegingen – op die tijdstippen vaak geen of minder mensen hebben werken. Op die manier kunnen probleemspelers ongestoord hun gang gaan zonder dat er wordt ingegrepen.
Conclusie en aanbevelingen
De harde conclusie van het Ksa rapport is dan ook dat online kansspelaanbieders in Nederland hun zorgplicht niet naar behoren vervullen. De Nederlandse kansspelwaakhond wil nu dat de wetgeving rond de zorgplicht wordt aangescherpt en normen verder verduidelijkt worden. Daarvoor doet het de volgende aanbevelingen:
- Verplichting tot real time monitoring
- Aanvullen van regels over indicatoren die betrokken moeten worden bij de beoordeling van speelgedrag
- Verplicht blokkeren van accounts van probleemspelers tot er een interventie heeft plaatsgevonden
Verlies je niet in het spel, speel verantwoord!
Het laatste nieuws:
- ’Minimumbedrag voor uitbetaling is niet toegestaan in Nederland’
- Fair Play Online Casino gaat samenwerking aan met Relax Gaming
- Opa sleept Bingoal voor de rechter omdat kleinzoon fortuin vergokte
- Dream Drop Jackpot maakt opnieuw speler miljonair
- Gammix Limited uit Malta ontvangt recordboete van Kansspelautoriteit
